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网站建设过程中如何巧妙与客户沟通

常见问题解答

网站建设过程中如何巧妙与客户沟通,决定着是否能与客户达成签约建站的目的,以及后期的成功结项。 1、怎么样对网站的定位------ 对客户沟通时,首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心地很清晰的表达,不然就算你说得天花...

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网站建设过程中如何巧妙与客户沟通,决定着是否能与客户达成签约建站的目的,以及后期的成功结项。

1、怎么样对网站的定位------ 对客户沟通时,首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心地很清晰的表达,不然就算你说得天花乱坠,对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说,只是分三步,第一步是所谓的内部电子化过程,包括企业自身的网站向业界提供信息。第二步是电子商务化的过程,比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作,使企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课,清楚客户的产品特点,了解企业的建站需要是至关重要的。

2、做一个假设------建好的互联网网站将可能给企业带来那些影响、效果或是收益。 客户最关心的话题,这一部分除需要加强客户对互联网的认识在中国的状况,今后发展的可见性外,直接跟客户说,互联网目前来说,可以是作为一种载体,让其它人去了解贵公司优质产品,让贵公司建立一种品牌形象。举个例子,客户可能更感兴趣,试着问问客户,他们是怎么找到您过来谈的呢。

3、构建的步骤 这是涉及到技术等有关的问题,因为技术问题,很多的客户未必都想知道,但以下各项他们很想知道:

(1)域名的选择:作为一种品牌,尝试提出几种方案让客户去选择,作为你,当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。

(2)主机的选择:多大的网站选择怎么样的主机,一般来说,很多的客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度、稳定性、可实现那些网站功能结合来陈述,可能没有这么抽象。举个例子,象是说,主机就象在商业街上租下的店铺、域名就象是门牌号,网站设计就是店面的装饰。

(3)企业邮局:应该说明,这是比建站更重要的事项,拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话,说明一下邮局使用如何的简单。

(4)平面设计:这是最麻烦,最易返工的一个环节,这里有一个技巧,清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说,几个人一起来评,各花入各样,平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求,体现的精神。

(5)栏目统筹:可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图,这样是最佳的了。

(6)网站功能要怎么实现:要有会员管理------那么就要知道怎么样管理,会员需要分等级与否;具有反馈表单------是直接传到那里。详尽的说明对您和您的同事都很重要的。

4、网站的推广 这个环节最好是实事求是,什么免费登陆5400个,对于一些不知情况的客户可能有效,但最终,假如你是专业人士的话,就劝您实话实说最好了。

5、网站的维护 维护的范围收费,作出了承诺就应是一如既往的,知道中国的企业网站为何建成后,效果不显著吗------就是缺少维护。

6、收费 这对于客户经理来说是最考经验的,一些是铁定的收费,如域名、主机,对于网站维护呢------你想过报多少呢。

7、关于协议和合同的附件,客户认真你就得认真,关键问题点到即止,其它问题一笔带过,付款方式详细说明。

下面是一个真实的案例,可得出结论,与客户沟通的重要性,详见:

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